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Índice del libro
Presentación
+
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1.
Observaciones y datos generales
2.
Actividad de las oficinas de atención directa (visitas y consultas telefónicas)
3.
Quejas recibidas
4.
Estadística por áreas
5.
Estadística por administraciones afectadas
6.
Estadística territorial (distribución territorial de las quejas)
7.
Estadística procedimental (situación de las quejas)
8.
Actuaciones de oficio
9.
Estadística sociológica. Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
+
10.
Opinión de las personas usuarias
10.1. Resultado de la encuesta a personas usuarias
10.2. SUGERENCIAS recibidas a través del formulario web de la carta de servicios del Ararteko
+
11.
El deber de informar
11.1. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que no se ha efectuado requerimiento en 2012
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2012
11.3. Relación de apercibimientos efectuados por el Ararteko durante el año 2012
+
Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
1.
Derechos lingüísticos, cultura y deporte
2.
Educación
3.
Hacienda
4.
Interior
5.
Justicia
6.
Medio ambiente
7.
Obras públicas, transportes e infraestructuras
8.
Ordenación de la actividad económica
9.
Personal al servicio de las administraciones públicas
10.
Protección y tenencia de animales
11.
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12.
Sanidad
13.
Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
14.
Trabajo y Seguridad Social
15.
Urbanismo y ordenación del territorio
16.
Vivienda
+
Capítulo III.
Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1.
Familias
2.
Igualdad e integridad de las mujeres
3.
Personas con discapacidad
4.
Personas con enfermedades crónicas
5.
Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
6.
Personas en prisión
7.
Personas en situación o riesgo de exclusión social
8.
Personas gitanas y otras minorías culturales
9.
Personas inmigrantes
10.
Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
11.
Personas mayores
12.
Personas víctimas de los grupos terroristas
+
Capítulo IV.
Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración
+
1.
Recomendaciones generales
1.1.
Elección de servicio especializado y de hospital en el ámbito del Sistema Vasco de Salud/Osakidetza
1.2.
Sustitución del requisito de la solicitud anual de beneficios fiscales en los tributos de cobro periódico por recibo por otras condiciones que permitan un mejor disfrute del beneficio
1.3.
Necesidad de que el Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco, Osakidetza y las Policías Locales establezcan mecanismos de coordinación para garantizar que las familias de las víctimas de accidentes sean informadas con la máxima inmediatez posible
+
2.
Estudios
2.1.
Los derechos humanos como base de las políticas públicas en tiempos de crisis económica
2.2.
Aproximación a la atención de la salud mental de la infancia, adolescencia, juventud y vejez en la capv desde la perspectiva del Ararteko: retos y oportunidades
2.3.
El impacto de la crisis en la infancia: la realidad vasca
+
3.
Informes extraordinarios en elaboración durante el año 2012
3.1.
Informe extraordinario sobre la situación de la atención sociosanitaria de la salud mental de las personas privadas de libertad en el País Vasco
3.2.
Informe extraordinario sobre la e-inclusión y la participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las tecnologías de la información y la comunicación en Euskadi
3.3.
Informe sobre la situación de las políticas públicas de apoyo a las familias en la CAPV
4.
Becas de investigación
5.
Curso de verano del Ararteko
6.
Jornadas sobre derechos sociales
+
7.
Otras actividades
7.1.
Puntos de información del Ararteko en dependencias públicas
7.2.
Boletín digital
8.
Relación de publicaciones de 2012
+
Capítulo V.
Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
+
1.
Relaciones con las organizaciones sociales
1.1.
Asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2012
+
2.
Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos
2.1.
XXVII Jornadas de Coordinación de Defensores del Pueblo
2.2.
Relaciones internacionales
3.
OTRAS ACTIVIDADES: Selección de las actividades más relevantes del ararteko y la adjunta relativas a la impartición de charlas y a la participación en actos organizados por administraciones y organizaciones sociales
+
Capítulo VI.
Actuaciones de innovación del Ararteko
1.
Divulgación de los derechos TIC: Decálogo de derechos TIC
2.
Proyectos colaborativos
3.
De carácter estratégico y organizativo
4.
De carácter tecnológico
5.
De mejora continua/calidad/innovación
+
Capítulo VII.
Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
1.
Recomendaciones y sugerencias aceptadas
2.
Recomendaciones y sugerencias no aceptadas
3.
Recomendaciones y sugerencias pendientes
4.
Recomendaciones y sugerencias suspendidas
+
Anexos
Anexo 1.
Resoluciones dictadas
Anexo 2.
Índice de gráficos y tablas
Anexo 3.
Publicaciones del Ararteko
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...ollo de la personalidad y constituye un elemento de salvaguarda frente a la exclusión social....
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Ordenación de la actividad económica
...dash;Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea7228,572...
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El deber de informar >
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2012
...e;n por la que se crean y declaran nuevos ficheros a la Agencia Vasca de Protección de Datos....
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Capítulo VI.
Actuaciones de innovación del Ararteko >
2.
Proyectos colaborativos
...cute;rea, ha desarrollado el Ararteko durante el año 2012, son de diferente tipología:...
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Capítulo VI.
Actuaciones de innovación del Ararteko
...tes tramitados sin haber logrado tampoco la colaboración de las respectivas Alcaldías....
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
11.
El deber de informar
... públicas, los agentes de la sociedad civil y la ciudadanía en el cuidado del entorno....
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Capítulo VI.
Actuaciones de innovación del Ararteko >
5.
De mejora continua/calidad/innovación
... o no por la administración cuando se aprecia que ésta ha actuado de manera irregular....
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
3.
Quejas recibidas
...en red y se disponen de medios como el escáner, las posibilidades existentes se multiplican)....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
11.
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
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